FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez la possibilité de venir chercher vos albums vous même lors des différents évènements où nous sommes présents ! 

Lorsque vous choisissez ce mode de livraison, vous vous engagez à vous tenir au courant de nos évènements que nous annonçons toujours au préalable sur notre compte Instagram @KeyPopStore974 !

Une fois sur place, vous avez juste à nous donner votre nom ou numéro de commande et le tour est joué !

Vous pouvez venir récupérer votre commande à n’importe quel évènement où nous serons présents avec notre stand sans avoir à nous prévenir au préalable ! Nous avons toujours un carton avec les album à donner en main propre !

Si vous avez précommandé un album et que vous voulez savoir s’il est arrivé, il y a juste à regarder le statut de votre commande ! Si elle est « En Attente de Réapprovisionnement » c’est qu’elle n’est pas encore là, si elle est « En Préparation » c’est que vous pouvez venir la chercher quand vous voulez !

De plus, vous recevez toujours un SMS lorsque votre album est arrivé et que vous pouvez venir le récupérer !

Nous avons 2 points de ventes physiques dans nos boutiques partenaires :

📍ST DENIS : Gol D Roger 63 rue Jean Chatel

📍ST ANDRÉ : Gol D Roger 713 rue de la Gare

PS : Vous ne trouverez personne au 1 route du Moufia, il s'agit uniquement de là où l'on réceptionne le courrier. De même cela n'est pas non plus notre domicile.

En attente de réapprovisionnement : Au moins un article de la commande n’est pas encore arrivé (vous pouvez néanmoins venir récupérer le reste si vous avez choisit la remise en main propre).

En attente de préparation : Nous avons bien reçu la commande mais n’avons pas encore eu le temps de la traiter

En préparation : La commande est traitée et prête à être envoyée, livrée lors de la prochaine livraison à domicile (vous serez avertis par sms) ou récupérée lors d’un évènement 

Livraison en cours : La commande a été envoyée ou nous sommes actuellement en route pour la livrer chez vous lors d’une livraison à domicile

Problème de Livraison/retour : La poste nous a renvoyé votre commande (ce n’est jamais arrivé rassurez vous !) ou nous avons pas pu vous livrer votre album lors d’une livraison à domicile

Livrée : À ce stade, vous êtes sensés avoir reçu votre commande !

Remboursée : Nous avons envoyé le remboursement suite à un soucis avec la commande (le remboursement peut mettre plusieurs jours en fonction des banques)

Nous gardons vos commandes pendant 6 mois à compter de la date d’achat. 

Si vous ne vous êtes présentés à aucune remise en main propre durant cette période, votre commande sera considérée comme abandonnée et sera annulée sans remboursement.

Si lors d’une livraison à domicile, vous nous posez un lapin alors que vous nous aviez bien confirmé la réception de votre commande, vous serez à nouveau facturé 3,50€ de livraison lorsque nous repasserons à notre prochaine livraison.

Nous restons disponible toute la semaine via téléphone pour tout renseignements ou questions, n’hésitez pas !

Les produits présentant la pastille verte "Précommande" sont des articles qui ne sont pas encore sortis officiellement ! Donc lorsque vous commandez un article en précommande, il faudra attendre la date de sortie en Corée du Sud ainsi que le délais de Livraison entre la Corée et la Réunion avant de recevoir votre commande.

Les articles en "Sur Commande" avec la vignette orange sont des articles que nous n’avons pas en stock directement dans notre boutique mais que nous pouvons commander ! Cela permet de proposer un plus grand nombre de choix pour vous ! En achetant un produit sur commande, vous vous engagez à attendre notre prochaine commande chez un de nos fournisseurs (minimum une par mois, vous recevez donc votre commande sous 2 mois).

Vous pouvez aussi retrouver les pastilles "Arrive Bientôt" et "Bientôt de Retour" qui correspondent aux produits qui arrivent bientôt en stock !

Non, nous ne reprenons pas les albums que vous souhaitez vendre en occasion (de même pour n’importe quel goodie ou produit dérivé). Il est inutile de venir nous le demander car la réponse sera toujours là même.

Il est par ailleurs inutile de nous demander de partager vos ventes d’albums, photocards ou autres.